Política de reembolso

Haz tus devoluciones en 3 pasos

Descarga, imprime y completa el formulario de cambios y/o devoluciones.

Lee las condiciones para que todo quede claro.

Envía tus productos y el formulario de cambios y/o devoluciones a:

Calle 48A # 81-18
Medellín, Antoquía.

¡Condiciones a tener en cuenta!

Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original). 911 HAIR se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de cosméticos, toallas de cabello, o demás productos de uso personal, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia 911 HAIR es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
Para el primer cambio de tu orden, 911 HAIR asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
Puedes realizar cambios y devoluciones en alguno de nuestro centro de experiencia 911 HAIR con la factura de la compra solo si el producto se encuentra disponible en el inventario del punto, de lo contrario, tienes la opción de dejar el producto con el Formulario de Cambios y Devoluciones diligenciado y nosotros lo enviamos directamente al nuestro punto de distribución respectivo, sin ningún costo.

Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.

Cancelaciones

Si despues de procesar una orden, quieres cancelarla, comunícate con nosotros en Medellín al 3220911, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a 911 HAIR. Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos de tu entidad bancaria.

Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico info@ 911hair.com.co una certificación bancaria de tu cuenta o también, o puedes solo envíarnos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

Nombre del beneficiario de la cuenta.
Tipo y número de identificación.
Nombre de la entidad financiera.
Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).
Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a 911 HAIR. Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes solicitar un bono nota crédito por el valor de tu cambio que puedes usar en nuestro punto de venta o nuestra pagina web.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación

1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
2. Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en nuestra nuestro punto de venta o nuestra pagina web. Para solicitar el dinero debes hacerlo durante los 5 días hábiles de retracto.
3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Garantía

Nuestra garantía es de 1 mes a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que un producto permita reparación, será reparado, de lo contrario se procederá a su cambio.